Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za VIP operacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za VIP operacije koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske usluge i podrške našim najvažnijim klijentima. Ova uloga zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, diskrecije i sposobnosti za rješavanje složenih zahtjeva u dinamičnom okruženju. Idealni kandidat će imati iskustva u radu s VIP klijentima, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost brzog donošenja odluka.
Kao Specijalist za VIP operacije, bit ćete ključna kontaktna točka za VIP korisnike, osiguravajući da njihovo iskustvo bude besprijekorno i personalizirano. Radit ćete u suradnji s različitim odjelima kako biste koordinirali usluge, rješavali probleme i osigurali da svi aspekti korisničkog iskustva zadovoljavaju najviše standarde. Također ćete biti odgovorni za analizu povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja procesa.
Važno je da kandidat ima sposobnost rada pod pritiskom, visoku razinu organiziranosti i sposobnost multitaskinga. Ova pozicija zahtijeva fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući mogućnost rada vikendima i praznicima, ovisno o potrebama klijenata.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite raditi u izazovnom i dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima koji pruža izvanredno korisničko iskustvo našim najvažnijim klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama za VIP klijente
- Koordinacija s internim timovima radi osiguravanja besprijekorne usluge
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva VIP korisnika na profesionalan način
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Organizacija personaliziranih usluga i događanja za VIP klijente
- Izrada izvještaja o aktivnostima i performansama VIP odjela
- Održavanje visoke razine diskrecije i povjerljivosti
- Sudjelovanje u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Obuka novih članova tima za rad s VIP klijentima
- Praćenje trendova i potreba tržišta u segmentu VIP usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u radu s VIP klijentima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina profesionalnosti i diskrecije
- Odlične organizacijske i analitičke sposobnosti
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poželjno iskustvo u hotelijerstvu, luksuznim uslugama ili sličnim industrijama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s VIP klijentima?
- Kako biste riješili zahtjevnog korisnika koji nije zadovoljan uslugom?
- Na koji način osiguravate visoku razinu diskrecije?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Jeste li spremni raditi vikendima i praznicima ako je potrebno?
- Kako mjerite uspješnost korisničkog iskustva?
- Možete li navesti primjer kada ste nadmašili očekivanja klijenta?
- Kako biste reagirali u hitnoj situaciji s VIP klijentom?
- Koje su vaše ključne vještine koje vas čine pogodnim za ovu poziciju?
